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VirtualCanarias se compromete a la devolución de la totalidad del pago del servicio de Alojamiento Web durante los primeros 30 días, si el servicio no cumpliera con sus expectativas.
Sabemos que la disponibilidad de su Web es de suma importancia y es algo que nos tomamos muy en serio.
El Acuerdo de Nivel de Servicio es un contrato entre usted, el cliente y VirtualCanarias. En él se definen los términos de nuestra responsabilidad y la garantía de devolución en caso de no cumplir con nuestra responsabilidad. Queremos que nuestros clientes se sientan tranquilos con su decisión de cambiar su sitio y alojarlo en VirtualCanarias. Sabemos que la disponibilidad de su site es de suma importancia y es algo que nos tomamos muy en serio.
El acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de VirtualCanarias abarca tres componentes necesarios para que su Web esté disponible:
Garantizamos que nuestra red del Centro de Datos estará disponible el 99.9% de las veces cada mes, con exclusión de las labores de mantenimiento programado. La red del Centro de Datos comprende desde la boca de red de su servidor hasta el router de salida del Centro de Datos, incluyendo switches, routers y cableado.
Garantía VirtualCanarias: Se abonará a su cuenta de clientes el 5% de la cuota mensual por cada 30 minutos de inactividad de la red hasta el 100% de su cuota mensual por el servidor afectado.
Garantizamos que nuestro sistema de climatización y de energía estarán en funcionamiento el 100% de las veces en un mes determinado, con exclusión en las labores de mantenimientos programado. La alimentación eléctrica incluye UPS, PDUs y cables, pero no incluye las fuentes de alimentación en sus servidores.
Garantía VirtualCanarias: Se abonará a su cuenta de cliente el 5% de la cuota mensual por cada 30 minutos de tiempo de inactividad de la infraestructura hasta el 100% de su cuota mensual por el servidor afectado.
Garantizamos el funcionamiento de todos los componentes de hardware del servidor y remplazamos cualquier componente que ha fallado sin coste alguno. Se entiende por hardware el procesador, memoria RAM, disco duro, placa base, tarjeta de red o cualquier otro elemento incluido en el servidor. El remplazo de hardware se iniciará una vez que se haya identificado el problema. La sustitución de Hardware se garantiza que esté completa hasta una hora después de la identificación del problema.
Garantia VirtualCanarias: Se abonará a su cuenta del cliente el 5% de la cuota mensual por cada hora adicional de tiempo de inactividad, hasta el 100% de su cuota mensual por el servidor afectado.